سياسة الاستبدال والاسترجاع

من منطلق حرصنا في متجر ديبرا على ضمان تجربة تسوق ممتعة وآمنة لعملائنا المميزين يطيب لنا الإعلان عن سياسات التبديل والاسترجاع حيث يحق للعملاء استبدال او إرجاع المنتجات خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتجات مع مراعاة التالي:

نظراً لان كمية الربح من منتجاتنا ضئيل جداً ، يؤسفنا أن نحصل من عملائنا المميزين على رسوم إرجاع قدرها 25 ريال لعملائنا في المملكة العربية السعودية أو 12 دولار امريكي لعملائنا خارج المملكة العربية السعودية حيث سيتم خصمها من المبلغ المسترد لضمان عودتها للمستودع الأصلي.

عملية إرجاع المنتجات:

  • تسجيل الدخول في موقع ديبرا

  • النقر فوق أحد خيارات التواصل (بريد الكتروني – واتس آب)

  • كتابة تفاصيل الخلل

  • تصوير المنتجات المراد ارجاعها او استبدالها

  • طلب عنوان المستودع لإعادة ارسال المنتجات اليه

  • انتظار استلام المنتجات

  • استلام الطرد

  • استرداد قيمة المنتجات (بعد خصم رسوم الشحن)

شروط الارجاع والاستبدال:

إذا تلقيت منتجات تالفة / ذات أخطاء مصنعية / معيبة يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في أقرب وقت ممكن من استلام المنتجات.

  1. المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة ومع الطرد الأصلي، ولا نقبل استرجاع المنتج المستعمل أو المنتج الذي به أضرار من العميل أو مغسول.

  2. لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استبدالها: البودي سوت، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، لوازم الحفلات والمناسبات، المنتجات الصحية، المجوهرات وجميع منتجات التجميل والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة، والحقائب).

  3. المنتجات التي تحتوي على علامات "غير قابل للإرجاع" و "تخفيضات مفاجئة" و "لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي" وكذلك الهدايا المجانية، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

 

ملاحظة هامة:

  1. نحن لا نقبل المنتجات التي تم إرجاعها بدون تقديم طلب إرجاع مناسب.

  2. يرجى التأكد مراراً من طلب الإرجاع والمنتجات قبل شحنها. لن نكون مسؤولين عن إرجاع منتجات ليست من ديبرا.

  3. إذا لم تتطابق كمية المنتجات المطلوب إرجاعها مع الكمية الفعلية المرتجعة فقد يرفض المستودع استلام المنتجات.

  4. يرجى عدم إرسال الطرد المرجع إلى العنوان المبين على الطرد المستلم لأنه ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا وسيؤثر ذلك على معالجة طلب الإرجاع.

 

طريقة الاسترداد

ستتم معالجة طلبك في غضون 5 أيام بمجرد أن نتلقى طرد الإرجاع. سيتم استرداد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي حسب اختيارك.